P-201 Listo*
Lago · Lago-A
- Contacto
- Registrado en ficha
- Franja
- D1 tarde · aceptada
- Técnico
- T1
- Material
- K · reserva P-201
RELEVO SERVICIOSPiloto de continuidad operativa
RELEVO SERVICIOSPiloto de continuidad operativa
Relevo operativo · D0
Preparar una visita sin prometer lo que no está comprobado
Primer incremento para transferir la decisión mínima que hoy depende de Vera: identificar el pedido y la sede correctos, comprobar las condiciones necesarias y comunicar un estado verificable.
Tiempo total de Vera6 horasen cinco días hábiles. El piloto registra o ensaya decisiones; no confirma visitas reales.
1 recorridopreparación de una visita concreta
6 datosobligatorios antes de confirmar
3 estadosverificado, pendiente o bloqueado
0 intuiciónlas dudas conservan responsable
Área operativa
Fotografía de los pedidos abiertos a D0, 09:00. Debe comprobarse si existe un registro posterior antes de actuar.
3pedidos abiertos
1listo según la fotografía
2requieren comprobación
5 de 8antecedentes consultaron a Vera
P-202 No confirmar
Central · Central-B
- Contacto
- Pendiente
- Franja
- D1 mañana · preferencia
- Técnico
- Pendiente
- Material
- K · sin reserva
P-203 Pendiente
Central · Central-A
- Contacto
- Registrado en ficha
- Franja
- D2 tarde · aceptada
- Técnico
- T2
- Material
- M · pendiente de almacén
* “Listo” describe únicamente la fotografía suministrada. Comercial debe confirmar que la información sigue vigente antes de comunicar al cliente.
Detalle consolidado de pedidos
| Pedido | Cliente / sede | Contacto | Franja | Técnico | Reserva | Decisión |
|---|---|---|---|---|---|---|
| P-201 | Lago / Lago-A | Registrado | D1 tarde, aceptada | T1 | K · sí, P-201 | Revalidar y continuar |
| P-202 | Central / Central-B | Pendiente | D1 mañana, preferencia | Pendiente | K · no | No confirmar |
| P-203 | Central / Central-A | Registrado | D2 tarde, aceptada | T2 | M · pendiente | Consultar almacén |
Antecedentes de los últimos diez días hábiles
8solicitudes cerradas
59 hespera acumulada
7,4 hespera promedio
24 hmáxima espera: sustitución
Lectura prudente: sede y reserva aparecen cada una en dos casos; cinco registros indican consulta a Vera. Esto ayuda a escoger qué ensayar, pero no prueba que Vera fuera indispensable ni que el piloto reduzca por sí solo la espera.
Manual operativo desplegable
Reglas, flujo, responsabilidades, transferencia, medición y mensajes
1. Incremento elegido
El piloto cubre desde la selección de un pedido abierto hasta la preparación de un mensaje de estado para Comercial. Termina antes de enviar una confirmación real.
Incluye
- Identificar pedido, cliente y clave de sede.
- Separar dato comprobado de preferencia.
- Comprobar los seis requisitos del procedimiento.
- Conservar preguntas y asignar responsable.
- Proponer estado y siguiente acción.
- Ensayar la comunicación a Comercial.
No incluye
- Acceso al sistema real o agenda de técnicos.
- Reserva efectiva de inventario.
- Aprobación real de sustituciones.
- Confirmación enviada al cliente.
- Recomendaciones técnicas de mantenimiento.
- Documentación de toda la empresa.
Regla de seguridad: existencias no significa reserva; una preferencia horaria no significa franja confirmada; un registro de D0 09:00 puede quedar desactualizado. Cuando falte una fuente confiable, el resultado es “pendiente de comprobación”, no una inferencia.
2. Flujo mínimo de preparación
ElegirUn pedido abierto con valor real para el equipo.
IdentificarPedido, cliente y clave exacta de sede.
ComprobarLos seis requisitos y la vigencia de sus fuentes.
ResolverPreguntas con responsable y decisión autorizada.
ComunicarEstado, evidencia, pendientes y próxima actualización.
Puerta de confirmación
| Requisito | Qué cuenta como comprobado | Quién responde | Riesgo frecuente |
|---|---|---|---|
| Pedido | Identificador inequívoco y alcance disponible. | Coordinación / Comercial | Confundir conversaciones con un pedido. |
| Sede | Clave específica; no “el local de siempre”. | Coordinación / Comercial | Dos sucursales del mismo cliente. |
| Contacto operativo | Nombre y medio vigentes para esa sede. | Comercial | Contacto corporativo no operativo. |
| Franja aceptada | Franja aceptada y compatible con asignación actual. | Comercial + Operaciones | Preferencia comunicada como confirmación. |
| Técnico asignado | Asignación vigente confirmada por Operaciones. | Mara / Operaciones | Usar una asignación anterior. |
| Material reservado | Reserva a nombre del pedido, no solo existencia. | Operaciones / Inventario | Material apartado para otro pedido. |
Definición de “listo para confirmar”. Los seis requisitos están comprobados en una fuente identificada y suficientemente reciente; no existen contradicciones abiertas; Operaciones aprobó cualquier sustitución; Comercial todavía debe realizar la comunicación.
3. Hoja de decisión del caso piloto
Este formulario puede usarse en una hoja compartida. Los campos se guardan localmente en este navegador para ensayar el recorrido; no actualizan ningún sistema.
Control antes de declarar “listo”
Complete el caso y genere una comunicación interna. No se enviará nada.
4. Cómo tratar las fuentes
| Fuente | Uso permitido | Límite |
|---|---|---|
| Procedimiento rev. 3, D−20 Regla vigente | Define requisitos y responsabilidades. | No demuestra el estado actual de un pedido. |
| estado-actual.csv, D0 09:00 Fotografía temporal | Punto de partida para los tres pedidos abiertos. | Un registro posterior puede cambiarlo. |
| solicitudes.csv Muestra histórica | Detectar tipos de datos faltantes y esperas. | Ocho casos cerrados no prueban causalidad ni volumen futuro. |
| Nota de Vera, D−3 Conocimiento a validar | Advierte ambigüedad de sedes y cambio de franja. | No sustituye la clave de sede ni una asignación vigente. |
| Nota de Sol, D−2 Preferencia | Registra que el cliente prefiere mañana por la mañana. | No es confirmación de Operaciones. |
| Nota de Mara, D0 08:45 Restricción actual | Obliga a ver una reserva a nombre del pedido. | Dos kits en inventario no implican disponibilidad. |
Lo que no puede concluirse
consulto_vera=sino demuestra que Vera fuera la única persona capaz de resolver el caso.- Menos horas de espera no prueban por sí solas que el piloto sea eficaz.
- Ocho solicitudes no representan necesariamente el mes próximo.
- La muestra no revela todas las excepciones que Vera conoce.
- Aún no sabemos si la causa dominante es conocimiento, responsabilidad o acceso a estado confiable.
5. Uso de las seis horas de Vera
90 min
Recorrido observado
Leo prepara un pedido; Vera explica decisiones y excepciones sin resolverlo por él.
Leo prepara un pedido; Vera explica decisiones y excepciones sin resolverlo por él.
Salida: mapa real del recorrido, puntos de decisión y fuentes.
90 min
Excepciones prioritarias
Sedes ambiguas, cambios de franja, reservas, sustituciones y contradicciones.
Sedes ambiguas, cambios de franja, reservas, sustituciones y contradicciones.
Salida: preguntas y criterios; no una lista infinita de anécdotas.
60 min
Revisión del prototipo
Vera marca reglas falsas, frágiles o dependientes del contexto.
Vera marca reglas falsas, frágiles o dependientes del contexto.
Salida: versión corregida y límites explícitos.
60 min
Segundo caso por Leo
Leo ejecuta el recorrido; Vera observa y solo interviene por riesgo.
Leo ejecuta el recorrido; Vera observa y solo interviene por riesgo.
Salida: dudas reales, tiempos y fallos de uso.
60 min
Ensayo con Mara y Sol
Operaciones prueba si recibe pedidos completos; Comercial prueba el mensaje.
Operaciones prueba si recibe pedidos completos; Comercial prueba el mensaje.
Salida: responsabilidades y lenguaje ajustados.
60 min
Cierre de transferencia
Decisiones pendientes, propietario del material, cadencia de revisión y escalamiento.
Decisiones pendientes, propietario del material, cadencia de revisión y escalamiento.
Salida: piloto operable después de la salida de Vera.
No usar las seis horas para redactar documentación extensa sin ensayo. El conocimiento se captura observando decisiones, probando el recorrido y corrigiendo lo que otro entiende.
6. Responsabilidades
| Actor | Decide / aporta | No debe hacer |
|---|---|---|
| Vera | Explica antecedentes, excepciones y razonamiento; valida que el piloto no convierta contexto en reglas falsas. | Resolver todos los casos del piloto ni convertirse en aprobación permanente. |
| Leo | Prepara el caso, identifica fuentes, conserva dudas, asigna responsables y escala cuando corresponde. | Completar por intuición ni pedir ayuda sin mostrar qué comprobó. |
| Mara | Confirma asignación, aprueba sustituciones y valida reserva operativa. | Aceptar pedidos sin sede, alcance o preguntas claras. |
| Sol | Obtiene datos del cliente y comunica solo después de la comprobación. | Presentar preferencia, propuesta o inventario como confirmación. |
| Dirección | Define propietario, acepta el incremento y decide si escalarlo. | Exigir certeza total con datos que la organización no mantiene. |
Regla de escalamiento de Leo
Leo pide ayuda cuando falta una fuente, existe contradicción, la decisión requiere autoridad de Operaciones o la consecuencia de equivocarse es relevante. La consulta debe incluir pedido, sede, lo comprobado, la pregunta exacta, la decisión requerida y el plazo.
7. Cómo saber si el piloto ayuda
La eficacia no se demuestra solo porque una visita termine bien. Se debe observar el uso del recorrido y la calidad de las decisiones.
Señales de proceso
- Leo distingue hecho, preferencia y pregunta.
- La sede se identifica por clave.
- Las reservas están asociadas al pedido.
- Las contradicciones no se ocultan.
- Mara recibe solicitudes completas.
- Sol usa un lenguaje sin promesas indebidas.
Señales de resultado
- Menos aclaraciones evitables.
- Menos correcciones después de comunicar.
- Menor espera atribuible a localizar información.
- Más casos preparados sin intervención de Vera.
- Sin aumento de errores, reclamos o promesas falsas.
- Tiempo de mantenimiento razonable.
Prueba propuesta
- Aplicar el piloto a dos o tres pedidos reales bajo supervisión, sin enviar confirmaciones desde el prototipo.
- Registrar tiempo, preguntas, fuentes, intervenciones y correcciones.
- Comparar contra casos similares solo como orientación, reconociendo diferencias.
- Revisar con Leo, Mara y Sol qué cambió y qué riesgo permanece.
- Decidir: mantener, ajustar, ampliar a otro tramo o retirar.
Criterios de aceptación del primer incremento
- Otra persona puede preparar un caso y explicar su estado sin Vera.
- Ningún campo no comprobado aparece como confirmado.
- Operaciones puede decidir sin reconstruir el pedido desde cero.
- Comercial puede comunicar qué está confirmado y qué sigue pendiente.
- El equipo sabe quién mantiene el flujo después de la salida de Vera.
8. Lenguaje de comunicación
Cuando está pendiente
“La visita está en preparación. La preferencia solicitada es [franja], pero aún debemos comprobar [asignación/reserva]. Actualizaremos el estado antes de [fecha/hora].”
Cuando está lista para confirmar
“Operaciones comprobó la sede [clave], la franja [franja], el técnico asignado y la reserva de material para el pedido [ID]. Comercial puede realizar la confirmación con el cliente.”
Cuando hay contradicción
“Las fuentes no coinciden respecto de [dato]. La pregunta permanece abierta con [responsable]. No se debe confirmar hasta recibir una resolución.”
Cuando está bloqueada
“La preparación está bloqueada por [causa]. Se requiere decisión de [responsable] sobre [pregunta] antes de continuar.”
RELEVO SERVICIOSPiloto de continuidad operativa
RELEVO SERVICIOSPiloto de continuidad operativa
Relevo operativo · D0
Preparar una visita sin prometer lo que no está comprobado
Primer incremento para transferir la decisión mínima que hoy depende de Vera: identificar el pedido y la sede correctos, comprobar las condiciones necesarias y comunicar un estado verificable.
Tiempo total de Vera6 horasen cinco días hábiles. El piloto registra o ensaya decisiones; no confirma visitas reales.
1 recorridopreparación de una visita concreta
6 datosobligatorios antes de confirmar
3 estadosverificado, pendiente o bloqueado
0 intuiciónlas dudas conservan responsable
Área operativa
Fotografía de los pedidos abiertos a D0, 09:00. Debe comprobarse si existe un registro posterior antes de actuar.
3pedidos abiertos
1listo según la fotografía
2requieren comprobación
5 de 8antecedentes consultaron a Vera
P-201 Listo*
Lago · Lago-A
- Contacto
- Registrado en ficha
- Franja
- D1 tarde · aceptada
- Técnico
- T1
- Material
- K · reserva P-201
P-202 No confirmar
Central · Central-B
- Contacto
- Pendiente
- Franja
- D1 mañana · preferencia
- Técnico
- Pendiente
- Material
- K · sin reserva
P-203 Pendiente
Central · Central-A
- Contacto
- Registrado en ficha
- Franja
- D2 tarde · aceptada
- Técnico
- T2
- Material
- M · pendiente de almacén
* “Listo” describe únicamente la fotografía suministrada. Comercial debe confirmar que la información sigue vigente antes de comunicar al cliente.
Detalle consolidado de pedidos
| Pedido | Cliente / sede | Contacto | Franja | Técnico | Reserva | Decisión |
|---|---|---|---|---|---|---|
| P-201 | Lago / Lago-A | Registrado | D1 tarde, aceptada | T1 | K · sí, P-201 | Revalidar y continuar |
| P-202 | Central / Central-B | Pendiente | D1 mañana, preferencia | Pendiente | K · no | No confirmar |
| P-203 | Central / Central-A | Registrado | D2 tarde, aceptada | T2 | M · pendiente | Consultar almacén |
Antecedentes de los últimos diez días hábiles
8solicitudes cerradas
59 hespera acumulada
7,4 hespera promedio
24 hmáxima espera: sustitución
Lectura prudente: sede y reserva aparecen cada una en dos casos; cinco registros indican consulta a Vera. Esto ayuda a escoger qué ensayar, pero no prueba que Vera fuera indispensable ni que el piloto reduzca por sí solo la espera.
Manual operativo desplegable
Reglas, flujo, responsabilidades, transferencia, medición y mensajes
1. Incremento elegido
El piloto cubre desde la selección de un pedido abierto hasta la preparación de un mensaje de estado para Comercial. Termina antes de enviar una confirmación real.
Incluye
- Identificar pedido, cliente y clave de sede.
- Separar dato comprobado de preferencia.
- Comprobar los seis requisitos del procedimiento.
- Conservar preguntas y asignar responsable.
- Proponer estado y siguiente acción.
- Ensayar la comunicación a Comercial.
No incluye
- Acceso al sistema real o agenda de técnicos.
- Reserva efectiva de inventario.
- Aprobación real de sustituciones.
- Confirmación enviada al cliente.
- Recomendaciones técnicas de mantenimiento.
- Documentación de toda la empresa.
Regla de seguridad: existencias no significa reserva; una preferencia horaria no significa franja confirmada; un registro de D0 09:00 puede quedar desactualizado. Cuando falte una fuente confiable, el resultado es “pendiente de comprobación”, no una inferencia.
2. Flujo mínimo de preparación
ElegirUn pedido abierto con valor real para el equipo.
IdentificarPedido, cliente y clave exacta de sede.
ComprobarLos seis requisitos y la vigencia de sus fuentes.
ResolverPreguntas con responsable y decisión autorizada.
ComunicarEstado, evidencia, pendientes y próxima actualización.
Puerta de confirmación
| Requisito | Qué cuenta como comprobado | Quién responde | Riesgo frecuente |
|---|---|---|---|
| Pedido | Identificador inequívoco y alcance disponible. | Coordinación / Comercial | Confundir conversaciones con un pedido. |
| Sede | Clave específica; no “el local de siempre”. | Coordinación / Comercial | Dos sucursales del mismo cliente. |
| Contacto operativo | Nombre y medio vigentes para esa sede. | Comercial | Contacto corporativo no operativo. |
| Franja aceptada | Franja aceptada y compatible con asignación actual. | Comercial + Operaciones | Preferencia comunicada como confirmación. |
| Técnico asignado | Asignación vigente confirmada por Operaciones. | Mara / Operaciones | Usar una asignación anterior. |
| Material reservado | Reserva a nombre del pedido, no solo existencia. | Operaciones / Inventario | Material apartado para otro pedido. |
Definición de “listo para confirmar”. Los seis requisitos están comprobados en una fuente identificada y suficientemente reciente; no existen contradicciones abiertas; Operaciones aprobó cualquier sustitución; Comercial todavía debe realizar la comunicación.
3. Hoja de decisión del caso piloto
Este formulario puede usarse en una hoja compartida. Los campos se guardan localmente en este navegador para ensayar el recorrido; no actualizan ningún sistema.
Control antes de declarar “listo”
Complete el caso y genere una comunicación interna. No se enviará nada.
4. Cómo tratar las fuentes
| Fuente | Uso permitido | Límite |
|---|---|---|
| Procedimiento rev. 3, D−20 Regla vigente | Define requisitos y responsabilidades. | No demuestra el estado actual de un pedido. |
| estado-actual.csv, D0 09:00 Fotografía temporal | Punto de partida para los tres pedidos abiertos. | Un registro posterior puede cambiarlo. |
| solicitudes.csv Muestra histórica | Detectar tipos de datos faltantes y esperas. | Ocho casos cerrados no prueban causalidad ni volumen futuro. |
| Nota de Vera, D−3 Conocimiento a validar | Advierte ambigüedad de sedes y cambio de franja. | No sustituye la clave de sede ni una asignación vigente. |
| Nota de Sol, D−2 Preferencia | Registra que el cliente prefiere mañana por la mañana. | No es confirmación de Operaciones. |
| Nota de Mara, D0 08:45 Restricción actual | Obliga a ver una reserva a nombre del pedido. | Dos kits en inventario no implican disponibilidad. |
Lo que no puede concluirse
consulto_vera=sino demuestra que Vera fuera la única persona capaz de resolver el caso.- Menos horas de espera no prueban por sí solas que el piloto sea eficaz.
- Ocho solicitudes no representan necesariamente el mes próximo.
- La muestra no revela todas las excepciones que Vera conoce.
- Aún no sabemos si la causa dominante es conocimiento, responsabilidad o acceso a estado confiable.
5. Uso de las seis horas de Vera
90 min
Recorrido observado
Leo prepara un pedido; Vera explica decisiones y excepciones sin resolverlo por él.
Leo prepara un pedido; Vera explica decisiones y excepciones sin resolverlo por él.
Salida: mapa real del recorrido, puntos de decisión y fuentes.
90 min
Excepciones prioritarias
Sedes ambiguas, cambios de franja, reservas, sustituciones y contradicciones.
Sedes ambiguas, cambios de franja, reservas, sustituciones y contradicciones.
Salida: preguntas y criterios; no una lista infinita de anécdotas.
60 min
Revisión del prototipo
Vera marca reglas falsas, frágiles o dependientes del contexto.
Vera marca reglas falsas, frágiles o dependientes del contexto.
Salida: versión corregida y límites explícitos.
60 min
Segundo caso por Leo
Leo ejecuta el recorrido; Vera observa y solo interviene por riesgo.
Leo ejecuta el recorrido; Vera observa y solo interviene por riesgo.
Salida: dudas reales, tiempos y fallos de uso.
60 min
Ensayo con Mara y Sol
Operaciones prueba si recibe pedidos completos; Comercial prueba el mensaje.
Operaciones prueba si recibe pedidos completos; Comercial prueba el mensaje.
Salida: responsabilidades y lenguaje ajustados.
60 min
Cierre de transferencia
Decisiones pendientes, propietario del material, cadencia de revisión y escalamiento.
Decisiones pendientes, propietario del material, cadencia de revisión y escalamiento.
Salida: piloto operable después de la salida de Vera.
No usar las seis horas para redactar documentación extensa sin ensayo. El conocimiento se captura observando decisiones, probando el recorrido y corrigiendo lo que otro entiende.
6. Responsabilidades
| Actor | Decide / aporta | No debe hacer |
|---|---|---|
| Vera | Explica antecedentes, excepciones y razonamiento; valida que el piloto no convierta contexto en reglas falsas. | Resolver todos los casos del piloto ni convertirse en aprobación permanente. |
| Leo | Prepara el caso, identifica fuentes, conserva dudas, asigna responsables y escala cuando corresponde. | Completar por intuición ni pedir ayuda sin mostrar qué comprobó. |
| Mara | Confirma asignación, aprueba sustituciones y valida reserva operativa. | Aceptar pedidos sin sede, alcance o preguntas claras. |
| Sol | Obtiene datos del cliente y comunica solo después de la comprobación. | Presentar preferencia, propuesta o inventario como confirmación. |
| Dirección | Define propietario, acepta el incremento y decide si escalarlo. | Exigir certeza total con datos que la organización no mantiene. |
Regla de escalamiento de Leo
Leo pide ayuda cuando falta una fuente, existe contradicción, la decisión requiere autoridad de Operaciones o la consecuencia de equivocarse es relevante. La consulta debe incluir pedido, sede, lo comprobado, la pregunta exacta, la decisión requerida y el plazo.
7. Cómo saber si el piloto ayuda
La eficacia no se demuestra solo porque una visita termine bien. Se debe observar el uso del recorrido y la calidad de las decisiones.
Señales de proceso
- Leo distingue hecho, preferencia y pregunta.
- La sede se identifica por clave.
- Las reservas están asociadas al pedido.
- Las contradicciones no se ocultan.
- Mara recibe solicitudes completas.
- Sol usa un lenguaje sin promesas indebidas.
Señales de resultado
- Menos aclaraciones evitables.
- Menos correcciones después de comunicar.
- Menor espera atribuible a localizar información.
- Más casos preparados sin intervención de Vera.
- Sin aumento de errores, reclamos o promesas falsas.
- Tiempo de mantenimiento razonable.
Prueba propuesta
- Aplicar el piloto a dos o tres pedidos reales bajo supervisión, sin enviar confirmaciones desde el prototipo.
- Registrar tiempo, preguntas, fuentes, intervenciones y correcciones.
- Comparar contra casos similares solo como orientación, reconociendo diferencias.
- Revisar con Leo, Mara y Sol qué cambió y qué riesgo permanece.
- Decidir: mantener, ajustar, ampliar a otro tramo o retirar.
Criterios de aceptación del primer incremento
- Otra persona puede preparar un caso y explicar su estado sin Vera.
- Ningún campo no comprobado aparece como confirmado.
- Operaciones puede decidir sin reconstruir el pedido desde cero.
- Comercial puede comunicar qué está confirmado y qué sigue pendiente.
- El equipo sabe quién mantiene el flujo después de la salida de Vera.
8. Lenguaje de comunicación
Cuando está pendiente
“La visita está en preparación. La preferencia solicitada es [franja], pero aún debemos comprobar [asignación/reserva]. Actualizaremos el estado antes de [fecha/hora].”
Cuando está lista para confirmar
“Operaciones comprobó la sede [clave], la franja [franja], el técnico asignado y la reserva de material para el pedido [ID]. Comercial puede realizar la confirmación con el cliente.”
Cuando hay contradicción
“Las fuentes no coinciden respecto de [dato]. La pregunta permanece abierta con [responsable]. No se debe confirmar hasta recibir una resolución.”
Cuando está bloqueada
“La preparación está bloqueada por [causa]. Se requiere decisión de [responsable] sobre [pregunta] antes de continuar.”